Kebijakan Pengembalian Dana

Pembayaran Online (via Midtrans)

LabMart Indonesia melalui PT. Mitra Lab Indonesia memberikan kebijakan refund atau pengembalian dana untuk produk yang sudah dibayarkan secara online melalui website dengan pihak ketiga menggunakan Midtrans.

1. Refund dapat diajukan apabila:
   • Produk tidak tersedia/indent lama.
   • Terjadi kesalahan pembayaran (double payment atau nominal salah).
2. Refund tidak berlaku untuk:
   • Perubahan keputusan (change of mind).
   • Produk custom/indent yang sudah diproses.
3. Pelanggan harus mengisi Formulir Refund yang sudah disediakan.
4. Setelah permohonan disetujui, refund akan diproses melalui sistem Midtrans dan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama.
   • Perkiraan durasi pengembalian dana (mengikuti sistem bank/penyedia pembayaran):
     • Kartu Kredit/Debit: 7–14 hari kerja
     • E-wallet: 15-20 hari kerja
     • Waktu refund dapat bervariasi dan berada di luar kendali kami.

Kami berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan berlaku pada tanggal publikasi.

Pembayaran Offline

LabMart Indonesia melalui PT. Mitra Lab Indonesia memberikan kebijakan refund atau pengembalian dana untuk produk yang sudah dibayarkan secara offline melalui transfer bank secara reguler.

Tentunya harus melewati beberapa persyaratan adminstratif, yaitu :

1. Pengajuan pengembalian dana atau pembatalan pesanan dilakukan dalam 1×24 jam setelah dokumen surat pemesanan (PO) kami terima.
2. Harus menyertakan :
   • Surat pernyataan pembatalan pemesanan (lengkap dengan kop surat dan di tanda tangani, lihat contoh di bawah untuk surat pembatalan).
   • Bukti transfer sesuai invoice.
   • Salinan rekening giro / foto bagian depan buku rekening.
   • Nomor rekening yang sama saat melakukan pembayaran.
3. Apabila pengajuan pembatalan dilakukan sepihak dari pihak pelanggan, maka akan dikenakan restocking fee sebesar 10% dari invoice yang dibayarkan.
4. Apabila pengajuan pembatalan dilakukan atas dasar kesepakatan dari kedua pihak (pelanggan dan PT. Mitra Lab Indonesia) maka tidak ada restocking fee sebesar 10%.
   • Misalnya ada perubahan masa pemrosesan pesanan yang awalnya ready stock menjadi indent beberapa bulan.
5. Proses pengembalian dana akan diproses selama 3-4 hari setelah dokumen terkait sudah kami terima secara lengkap.
6. Pengembalian dana akan dilakukan ke rekening yang sama dengan pembayaran.
7. Pesanan yang sudah dikirimkan ke pelanggan tidak bisa dilakukan pembatalan.

Sekiranya masih ada hal yang perlu didiskusikan, jangan sungkan untuk menghubungi kami di kontak yang tertera di website ini.

Terima kasih 🙂

F.A.Q

Kenapa harus repot-repot menggunakan surat resmi?

• Sebagai entitas bisnis profesional, kami bertanggungjawab terhadap keluar masuknya uang ke rekening perusahaan, sehingga setiap transaksi yang terjadi harus ada dasar tindakan tertulis

Kenapa tidak bisa ditransfer ke rekening lain dan harus ke rekening yang sama saat melakukan transfer?

• Hal ini agar tidak dijadikan celah bagi siapapun untuk melakukan hal hal yang tidak diinginkan, jadi kami pastikan uang akan kembali ke asalnya, tidak ke tempat lain.

Kenapa ada potongan 10% kalau batal sepihak?

• Ini adalah wujud komitmen antara kedua belah pihak, agar transaksi terjadi secara profesional dan lebih berhati-hati dalam melakukan pemesanan.

Kenapa lama sekali pengembalian dananya sampai 3-5 hari kerja?

• Berbeda dengan uang masuk, uang keluar dari rekening perusahaan perlu kecermatan dan validasi, sehingga persetujuan dilakukan secara berjenjang sampai ke pimpinan.